Chiar dacă pandemia a fost principalul obiect al activității multor instituții în ultimul an, pentru Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) anul 2020 a reprezentat o creștere de 58% a petițiilor și informărilor de neconformitate față de 2019, aducând astfel numărul total de sesizări la 42.774, din care 97% se referă la piața asigurărilor-reasigurărilor.

Potrivit unui raport al ASF, citat de Agerpres, numărul total al petiţiilor şi informărilor de neconformitate a înregistrat în anul 2020 a reprezentat o creștere față de anul anterior. Un număr de 55,62% din numărul total al petiţiilor şi informărilor de neconformitate au fost transmise de către persoane fizice, iar 44,38% au fost transmise de către persoane juridice. Din punct de vedere al canalelor de primire se constată că 33% dintre acestea au fost primite prin e-mail, 57% au fost petiţii primite pe portal extern, 2% dintre petiţii s-au primit direct la sediul ASF, iar 8% s-au primit prin poştă şi fax.

De asemenea, raportul arată că 34.490 petiţii şi informări de neconformitate (80,63%) au fost analizate şi soluţionate de către Serviciul Petiţii, acestea fiind complexe necesitând instrumentare, iar restul de 8.284 petiţii simple, solicitări de informaţii respectiv redirecţionări (19,37%), care nu au necesitat instrumentare, au fost soluţionate de către Serviciul Relaţii cu Publicul. În ceea ce priveşte modalitatea de soluţionare rezultă că 60,57% au fost soluţionate favorabil, iar 39,43% au fost soluţionate nefavorabil sau constatate ca fiind neîntemeiat formulate.

Clasificarea petiţiilor şi informărilor de neconformitate:

• 97,12% petiţii şi informări de neconformitate pentru piaţa asigurărilor-reasigurărilor;
• 1,97% petiţii pentru piaţa pensiilor private;
• 0,40% petiţii pentru piaţa instrumentelor şi investiţiilor financiare;
• 0,51% solicitări diverse care nu vizează aspecte aferente domeniului de activitate al Autorităţii de Supraveghere Financiară.

Raportul semnalează că în anul 2020 petiţiile şi informările de neconformitate pentru pieţele supravegheate au fost în creştere cu 58,14% faţă de anul 2019, cu 258,83% faţă de anul 2018, respectiv cu 353,60% faţă de 2017. Analiza în dinamică a numărului total arată faptul că, începând cu anul 2018, acesta a crescut în fiecare an faţă de perioada anterioară, cea mai mare creştere procentuală fiind înregistrată în anul 2019.